Conditions Générales de Vente
Les Murmures du Four
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes et réservations effectuées auprès de Les Murmures du Four, notamment par l’intermédiaire du site internet lesmurmuresdufour.fr. Elles s’appliquent aux commandes de produits et aux réservations de l’espace coworking effectuées par des consommateurs.
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Les Murmures du Four et de ses clients dans le cadre :
des demandes de commande de produits de boulangerie, pâtisserie, viennoiserie, snacking, plats, salades, boissons et autres produits proposés sur le site ;
des demandes de commande personnalisée ;
des réservations de l’espace coworking ;
du retrait des produits et de l’utilisation de l’espace réservé en boutique.
Toute demande ou commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV, que le client confirme en cochant la case prévue dans le formulaire concerné. Elles sont accessibles à tout moment sur le site internet.
Les protections propres aux consommateurs (droit de rétractation lorsqu’il s’applique, garanties légales de conformité, médiation de la consommation) ne bénéficient qu’aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui agissent à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Lorsque le client est un professionnel (entreprise, association, indépendant) qui réserve l’espace coworking ou passe commande pour son activité, les présentes CGV s’appliquent pour le reste, notamment les prix, les modalités de commande, de retrait, d’acompte et d’annulation.
Article 2 – Identification du professionnel
Dénomination commerciale : Les Murmures du Four
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Dénomination sociale : Les Murmures du Four
Capital social : 10 000 €
SIREN / SIRET : 989 513 437 / 989 513 437 00024
RCS : Saint-Pierre (La Réunion) 989 513 437
Numéro de TVA intracommunautaire : FR47989513437
Adresse du siège social et de l’établissement : 281 rue Hubert Delisle, 97430 Le Tampon, La Réunion
Téléphone : 0262 70 22 23
E-mail : contact@lesmurmuresdufour.fr
Les informations complètes relatives à l’éditeur du site figurent également sur la page « Mentions légales ».
Article 3 – Produits et informations disponibles
Les produits présentés sur le site sont ceux proposés par Les Murmures du Four au moment de la consultation.
Les photographies et présentations des produits peuvent présenter de légères différences avec le produit remis au client, en raison de la fabrication artisanale.
Les produits sont proposés dans la limite des capacités de production et des disponibilités. La disponibilité affichée sur le site ne garantit pas la disponibilité au moment de la demande : Les Murmures du Four vérifie la disponibilité et la possibilité de préparer la commande avant de la confirmer.
Les caractéristiques essentielles et le prix des produits sont communiqués au client avant l’envoi de sa demande et dans la confirmation de commande.
Article 4 – Allergènes et informations alimentaires
Les Murmures du Four fournit les informations relatives aux allergènes présents dans ses produits conformément à la réglementation applicable (règlement (UE) n° 1169/2011). Les 14 allergènes à déclaration obligatoire sont : les céréales contenant du gluten, les crustacés, les œufs, les poissons, les arachides, le soja, le lait, les fruits à coque, le céleri, la moutarde, les graines de sésame, les sulfites, le lupin et les mollusques.
Les produits sont fabriqués dans un atelier où sont manipulés plusieurs de ces allergènes : des traces peuvent donc être présentes dans tous les produits, même lorsqu’un allergène n’est pas mentionné dans leur composition.
Le client doit prendre connaissance des informations relatives aux allergènes avant de confirmer sa commande, et signaler toute allergie ou contrainte alimentaire lors de sa demande. En cas d’allergie sévère, le client est invité à contacter directement Les Murmures du Four avant toute commande.
Article 5 – Demande de commande et confirmation
Le formulaire disponible sur le site permet au client de transmettre une demande de commande. L’envoi du formulaire ne constitue pas, à lui seul, une confirmation de commande. Avant l’envoi, le client peut vérifier les informations saisies et corriger les erreurs éventuelles.
Après réception de la demande, Les Murmures du Four vérifie notamment la disponibilité des produits, les quantités demandées, la possibilité de préparation, la date et l’heure de retrait souhaitées et, le cas échéant, les conditions particulières liées à une grosse commande ou à une commande personnalisée.
Les Murmures du Four adresse ensuite au client une confirmation par courrier électronique. La commande est confirmée lorsque Les Murmures du Four envoie cette confirmation. Pour les commandes avec acompte (articles 7 et 8), Les Murmures du Four demande d’abord au client, par courrier électronique, le versement de l’acompte et lui en précise le montant et la date limite de dépôt ; la confirmation n’est envoyée qu’après réception de l’acompte. Elle précise, selon le cas : les produits commandés, les quantités, le prix total, la date et l’heure prévues pour le retrait, le montant de l’acompte éventuellement versé, les modalités de paiement et toute information nécessaire à la préparation. Les présentes CGV y sont rappelées par un lien. Le client conserve cette confirmation sur support durable (courrier électronique).
Article 6 – Délai de commande des produits
Une demande de commande de produits courants doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date de retrait souhaitée. Ce délai peut être augmenté lorsque la quantité ou la nature de la commande nécessite une préparation particulière.
Les Murmures du Four peut refuser une commande ou proposer une autre date lorsque le délai demandé ne permet pas de la préparer dans de bonnes conditions.
Article 7 – Grosses commandes
Est considérée comme une grosse commande toute commande comprenant plus de 20 produits. Chaque unité compte pour un produit, quel que soit son prix. Par exemple : 1 pain = 1 produit ; 1 viennoiserie = 1 produit ; 1 boisson = 1 produit ; 1 plat = 1 produit ; une formule comprenant 1 snack, 1 boisson et 1 dessert = 3 produits. Les lots, les boîtes et les gâteaux comptent pour le nombre de produits qu’ils contiennent (un gâteau compte pour son nombre de parts) : un lot de 10 chouquettes = 10 produits ; une boîte de 6 macarons = 6 produits ; un gâteau de 8 parts = 8 produits.
Pour les grosses commandes, un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 72 heures peut être nécessaire.
Elles nécessitent le versement d’un acompte de 30 % du montant total, payable en boutique selon les moyens de paiement prévus à l’article 13, dans le délai indiqué dans l’e-mail de demande d’acompte. La commande n’est confirmée et mise en préparation qu’après réception de l’acompte ; à défaut de versement dans ce délai, Les Murmures du Four peut annuler la commande.
Article 8 – Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées sont les commandes confectionnées selon les demandes particulières du client. Elles doivent être effectuées par téléphone. Lorsque cela est nécessaire, Les Murmures du Four peut demander au client de se présenter en boutique pour définir précisément la commande : type de produit, quantités, dimensions, goûts ou parfums, décoration, inscriptions, couleurs ou toute autre caractéristique particulière.
Elles nécessitent le versement d’un acompte de 30 % avant le début de leur préparation, dans les conditions décrites à l’article 7.
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Article 9 – Modification ou annulation des commandes de produits
Pour les commandes de 20 produits ou moins, le client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure de retrait prévues dans la confirmation. Passé ce délai, la demande n’est pas garantie, notamment si la préparation a commencé. Ce délai est une règle contractuelle de modification et d’annulation ; il ne remplace pas le droit de rétractation prévu à l’article 17.
Pour les commandes avec acompte (grosses commandes de plus de 20 produits et commandes personnalisées), le client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande tant que l’acompte n’a pas été versé. Dès son versement, l’acompte engage les deux parties : le client ne peut plus modifier ni annuler sa commande, et l’acompte n’est pas remboursé, sauf :
si Les Murmures du Four annule la commande ou ne peut pas la préparer, auquel cas l’acompte est intégralement remboursé ;
en cas de force majeure ;
dans les autres cas prévus par la loi.
Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être adressée par e-mail à commande@lesmurmuresdufour.fr ou par téléphone au 0262 70 22 23, dans les délais prévus ci-dessus. La date et l’heure de réception de la demande font foi. L’annulation est confirmée au client par e-mail ou par téléphone.
Article 10 – Réservations de l’espace coworking
Les Murmures du Four propose un espace coworking accessible sur réservation, pour des groupes de 4 à 20 personnes, dans la limite des jours et horaires d’ouverture de l’établissement (du lundi au samedi de 5h30 à 19h, le dimanche de 5h30 à 13h). Le client indique la date souhaitée, le nombre de personnes, ses coordonnées et la formule choisie.
Les formules sont :
Matin – Focus (8h à 11h) : 1 boisson chaude, 1 jus frais ou bouteille de jus, 1 viennoiserie parmi la sélection proposée.
Après-midi – Nomade (14h à 18h) : 1 boisson chaude ou froide et 1 pâtisserie ou produit sec parmi la sélection proposée.
Journée – Studieuse (8h à 18h) : la formule Matin – Focus, la formule du midi (1 plat, 1 boisson froide et 1 pâtisserie parmi les sélections proposées) et la formule Après-midi – Nomade.
Le dimanche, seule la formule Matin – Focus est proposée. La composition des formules peut évoluer selon les produits disponibles ; la composition indiquée dans la confirmation de réservation reste celle de la réservation.
Le client paie en boutique, à son arrivée. Aucun paiement n’est demandé en ligne. Toutefois, lorsque le montant total de la réservation dépasse 100 €, un acompte de 30 % du montant total est demandé avant la validation de la réservation. Il est versé en boutique, avant la date limite indiquée dans l’e-mail de demande d’acompte, et il est déduit du montant à régler le jour de la prestation. La réservation n’est validée qu’après réception de l’acompte ; à défaut de versement dans ce délai, Les Murmures du Four peut annuler la réservation.
Les horaires réservés doivent être respectés : un retard ne donne pas droit à une prolongation. Le client veille au respect des lieux, du mobilier et de la capacité réservée, et reste responsable de ses effets personnels. Les Murmures du Four peut mettre fin à l’accueil d’un groupe dont le comportement gêne le fonctionnement de l’établissement ou les autres clients.
Article 11 – Modification, annulation et réservations non honorées
Pour les réservations sans acompte, le client peut modifier la date de sa réservation de coworking, ou l’annuler gratuitement, jusqu’à 2 jours avant la date prévue (soit 48 heures), par e-mail à reservation@lesmurmuresdufour.fr ou par téléphone au 0262 70 22 23. Ce délai permet de préparer l’espace et de réserver les produits des formules. Toute modification reste soumise à la disponibilité de l’espace.
Pour les réservations avec acompte, le client peut modifier ou annuler sa réservation tant que l’acompte n’a pas été versé. Dès son versement, l’acompte engage les deux parties : il n’est pas remboursé en cas d’annulation, de modification de date ou de réservation non honorée par le client, sauf : si Les Murmures du Four annule la réservation ou ne peut pas l’honorer, auquel cas l’acompte est intégralement remboursé ; en cas de force majeure ; dans les autres cas prévus par la loi.
Une réservation est non honorée lorsque le client ou le groupe ne se présente pas à la date et à l’heure prévues sans avoir modifié ou annulé sa réservation dans ce délai. Elle est alors perdue et ne peut pas être reportée automatiquement. En dehors de l’acompte éventuellement versé, aucune pénalité financière n’est appliquée.
Après deux réservations non honorées, Les Murmures du Four peut ne plus accepter de nouvelles réservations en ligne du client concerné, afin de prévenir les réservations abusives ou manifestement non sérieuses.
Article 12 – Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui communiqué au client dans la confirmation de sa commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les nouvelles commandes, mais jamais pour une commande déjà confirmée. Aucun frais de service ou de commande en ligne n’est facturé au client.
Article 13 – Modalités de paiement
Les Murmures du Four ne propose pas de paiement en ligne. Le règlement est effectué directement en boutique, lors du retrait de la commande ou de l’arrivée du client pour une réservation coworking.
Les moyens de paiement acceptés sont :
espèces (dans la limite légale de 1 000 € pour un consommateur résidant en France) ;
carte bancaire, à l’exception des cartes American Express ;
titres-restaurant acceptés par l’établissement.
Pour les commandes avec acompte, celui-ci est versé en boutique, par les mêmes moyens de paiement, dans le délai indiqué dans l’e-mail de demande d’acompte. Le solde est payé en boutique lors du retrait.
Article 14 – Retrait des commandes
Les commandes sont retirées en boutique, à l’adresse de l’établissement : 281 rue Hubert Delisle, 97430 Le Tampon, La Réunion, aux horaires proposés dans le formulaire. Le client s’engage à respecter la date et l’horaire de retrait convenus et vérifie sa commande lors de sa remise.
Les produits alimentaires périssables doivent être transportés et conservés dans des conditions compatibles avec leur nature.
Article 15 – Commandes non retirées
Les produits commandés doivent être retirés à la date et à l’heure convenues. Pour des raisons sanitaires, Les Murmures du Four peut ne pas conserver les produits périssables non retirés au-delà d’une durée compatible avec leur nature.
Lorsque le client ne retire pas une commande confirmée et préparée, sans accord préalable, son montant reste dû, sous réserve des dispositions légales applicables. L’acompte éventuellement versé est alors conservé et vient en déduction de ce montant.
Après deux commandes non retirées sans justification ni accord préalable, Les Murmures du Four peut ne plus accepter les commandes en ligne du client concerné.
Article 16 – Produits manquants ou détériorés
Le client est invité à vérifier sa commande au retrait. En cas de produit manquant ou manifestement détérioré à la remise, il en informe Les Murmures du Four dans les meilleurs délais et, si possible, le jour même, en joignant une photographie.
Selon la situation, Les Murmures du Four peut proposer : la remise du produit manquant, son remplacement par un produit identique ou équivalent, son remboursement ou, avec l’accord du client, un avoir. La vérification de la commande au retrait ne prive jamais le consommateur des garanties légales auxquelles il peut prétendre.
Article 17 – Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). La loi prévoit toutefois des exceptions (article L.221-28), notamment :
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (3°) : commandes personnalisées de l’article 8 ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°) : pains, viennoiseries, pâtisseries, plats, salades, snacking et, plus généralement, tous les produits frais fabriqués par Les Murmures du Four ;
les services de restauration devant être fournis à une date ou à une période déterminée (12°) : réservations de coworking de l’article 10.
Pour les autres produits éventuellement commandés (par exemple les boissons en bouteille à longue conservation), le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter du retrait de la commande. Pour cela, il notifie sa décision par e-mail à contact@lesmurmuresdufour.fr, ou en utilisant le formulaire type figurant en annexe, puis rapporte le produit non ouvert en boutique dans les 14 jours suivant sa notification. Les Murmures du Four rembourse alors le produit dans les 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du retrait.
Pour les réservations de coworking, dont les formules comprennent des boissons et produits de restauration fournis à la date et sur l’horaire choisis par le client, le droit de rétractation est exclu en application de l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation (restauration devant être fournie à une date ou à une période déterminée). Le client en est informé avant de valider sa réservation. Si, malgré cette exclusion, le droit de rétractation devait s’appliquer, l’acompte versé serait remboursé dans les conditions prévues par la loi. Les règles de modification et d’annulation de l’article 11 s’appliquent.
Les règles de modification et d’annulation de l’article 9 s’appliquent lorsque le droit de rétractation n’est pas applicable. Elles ne réduisent pas ce droit lorsqu’il existe.
Article 18 – Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales, indépendamment des règles commerciales des présentes CGV.
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci. Pendant 24 mois à compter de la délivrance, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance : le consommateur n’a pas à le prouver, sauf preuve contraire du vendeur. En cas de défaut de conformité, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement du bien, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement. Ces droits s’exercent sans frais pour le consommateur.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le consommateur peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la restitution du bien contre remboursement du prix ou la conservation du bien contre une réduction du prix.
Pour les produits frais, il est recommandé de signaler tout problème rapidement (voir l’article 19). Aucune clause des présentes CGV ne peut priver le consommateur des droits que la loi lui reconnaît.
Article 19 – Réclamations
Pour toute réclamation concernant une commande ou une réservation, le client contacte en priorité Les Murmures du Four afin de rechercher une solution amiable :
par e-mail : contact@lesmurmuresdufour.fr ;
par téléphone : 0262 70 22 23 ;
à l’adresse de l’établissement : 281 rue Hubert Delisle, 97430 Le Tampon, La Réunion.
Pour un produit retiré, la réclamation est à faire dans les meilleurs délais et, si possible, le jour même du retrait, avec les éléments permettant de constater le problème. Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Article 20 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir effectué une réclamation écrite auprès de Les Murmures du Four.
Médiateur de la consommation désigné : Médiation Professionnelle (Société Médiation Professionnelle)
Adresse : Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Site internet : https://mediateur-consommation-smp.fr
Le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur, en langue française, au moyen du formulaire en ligne disponible sur le site ci-dessus ou par courrier à l’adresse indiquée, dans un délai maximal d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Les Murmures du Four, lorsque cette réclamation n’a pas permis de résoudre le litige. La médiation est volontaire : chaque partie reste libre de l’accepter ou de la refuser, et le consommateur conserve la possibilité de saisir les tribunaux.
Article 21 – Données personnelles
Les données personnelles communiquées par le client lors d’une commande ou d’une réservation sont utilisées pour traiter et confirmer la demande, organiser la préparation et le retrait, contacter le client en cas de nécessité, assurer le suivi administratif et commercial, prévenir les abus (commandes non retirées, réservations non honorées) et respecter les obligations légales. Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins.
Le responsable du traitement est Les Murmures du Four. Les informations détaillées (durées de conservation, droits d’accès, de rectification et d’effacement, contact) figurent dans la Politique de confidentialité du site.
Article 22 – Preuve et conservation
Les échanges électroniques, confirmations et données relatives aux demandes, réservations et commandes sont conservés par Les Murmures du Four pour assurer leur suivi et en établir la preuve. Le client est invité à conserver les confirmations qui lui sont adressées par e-mail.
Les contrats conclus par voie électronique portant sur un montant égal ou supérieur à 120 € sont archivés pendant 10 ans et le client peut en demander l’accès. Les autres durées de conservation imposées par la réglementation sont respectées.
Article 23 – Responsabilité
Les Murmures du Four met en œuvre les moyens nécessaires à la disponibilité de ses services en ligne, mais ne peut être tenue responsable d’une impossibilité temporaire d’accès au site résultant d’une panne technique, d’une interruption du réseau internet, d’une opération de maintenance, d’un événement indépendant de sa volonté ou d’un cas de force majeure. Cette limitation ne prive pas le consommateur des droits que la loi lui reconnaît.
Article 24 – Modification des CGV
Les Murmures du Four peut modifier les présentes CGV pour tenir compte de l’évolution de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa demande ; les modifications ultérieures ne s’appliquent qu’aux commandes passées après leur mise à jour.
Article 25 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client et Les Murmures du Four recherchent d’abord une solution amiable, puis le consommateur peut recourir à la médiation dans les conditions de l’article 20.
À défaut d’accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales, le consommateur pouvant saisir, au choix, la juridiction du lieu où il demeure ou celle du lieu de livraison ou d’exécution du contrat.
Article 26 – Acceptation des CGV
Avant d’envoyer une demande de commande ou de réservation, le client consulte les présentes CGV et confirme les avoir lues et acceptées en cochant la case prévue à cet effet. Il peut vérifier les informations saisies et corriger toute erreur avant l’envoi.
Le client ne règle rien en ligne : le paiement intervient en boutique selon l’article 13. L’envoi d’une demande n’est donc pas une commande avec obligation de paiement immédiat ; la commande n’est confirmée que dans les conditions de l’article 5.
Annexe – Formulaire type de rétractation
(Ce formulaire n’est à utiliser que pour les produits qui ouvrent droit à rétractation, article 17.)
À l’attention de Les Murmures du Four, 281 rue Hubert Delisle, 97430 Le Tampon, La Réunion – contact@lesmurmuresdufour.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………. / Retiré le : ……….
Produit(s) concerné(s) : ……….
Nom du consommateur : ……….
Adresse du consommateur : ……….
Date : ……….
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……….
Fin des Conditions Générales de Vente
Les Murmures du Four
281 rue Hubert Delisle
97430 Le Tampon – La Réunion
Téléphone : 0262 70 22 23
E-mail : contact@lesmurmuresdufour.fr